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社交加上电商，礼物说小程序带来人与货的新场景

2011年，***作为一款即时通讯应用悄然上线。彼时没人能想到，7年后，***会覆盖***94%以上的智能手机，***月活跃用户达10亿。经过多年发展，***已然形成了一个超大的社交生态，拥有强大的流量和社交关系。

更重要的是，经过5年的移动支付习惯培养，截至2017年3月，***支付的用户已逾6亿。经过前期布局，小区社区团购平台制作，2017年，***正式推出小程序，开始尝试将大量稳定的用户向更多支付场景导流，其中电商成为了***直接的受益行业。

一、社交电商终于迎来“”，小程序是“引燃者”

过去的十几年里，随着网数量的指数级增长，以及消费者从线下转移到线上的消费习惯，我国的电商行业得到了迅猛的发展。

电商模式也经历了多次更新和迭代。***的B2B，京东、唯品会的B2C，淘宝、微等C2C模式，电商形态一路裂变，形成了综合电商、垂直电商、内容电商和社交电商等更多新形态。

社交电商作为时下***热门的电商形态，一开始就被赋予极高的期待，人们一直在讨论社交电商的爆发，但一直雷声大雨点小，甚至被认为是伪命题。直到今天，***小程序的爆发，似乎终于引爆了社交电商。

QuestMobile发布的数据显示，随着2017年12月28日***重点推荐小程序跳一跳，***小程序月活跃用户在2018年1月成功突破4亿，总用户渗透率为43.9%，并开始保持流量的环比高速增长。目前已有95%的电商平台都接入了小程序，购物类小程序占小程序总量的17%。

尽管******张小龙一再强调，小程序并不是专门为电商准备的，但是各方数据都在证明：对一些垂直电商来说，小程序的转化率远高于APP两倍甚至更多。这也是为什么大量平台电商与垂直电商都已接入小程序的原因。

依托***和小程序的社交电商，不仅拥有海量用户池，在导流成本上占尽优势，同时还可以避免APP时代登陆注册、链接分享、页面频繁跳转等麻烦。因此，为突破传统电商“引流难”、“成本高”等困境，与社交媒体的嫁接正在成为每一家老牌和新兴电商平台的必经之路。

二、社交电商三要素：真连接，真黏性，真互动

虽然小程序引爆了社交电商，但现阶段也只是证明了社交电商的潜力巨大，真正成熟的社交电商模式还需要更多探索。

就目前该领域的发展来看，同样是做电商，同样是依托***的巨大流量，但社交电商的发展却良莠不齐。究其根本，很多社交电商的从业者只看到了社交电商的广阔前景，却未能真正意识到社交电商的与众不同在于“社交”，而非“电商”。

所谓社交电商的本质，就是利用社交关系和个人影响力，让消费者产生购买行为，并通过社交拉动更多用户参与，从而裂变出更多细分流量入口。反观如今市场上的社交电商平台，他们大多认识到了社交的重要性，却没找到合适的接入和发挥模式。这些社交电商在利用社交关系的过程中，并未真正做到为社交关系加分。

眼下，各大社交电商平台都挤在***这个大流量池里抢用户，各路玩家可谓使尽浑身解数博眼球。但目前来看，使用的还是持续竞价的传统电商老套路。不管是拼团、砍价模式，还是频繁的***优惠，***终还是用一定的***势换取用户，甚至将更多的流量入口寄托在“转发/邀请换取优惠”上，归根到底还是商品信息的大量与转发。

这样的方式短期内会有大量用户涌入，但长期来看，是对用户社交关系的削减，是减分项。这并不是一个长久之计，无法形成优势壁垒。你价格低获取了用户，我只要价格比你更低，用户就会倒戈，社区团购平台制作，***终还是没有摆脱传统电商的价格战方式，对社交电商的品牌建立也没有持久的正向作用。

在我看来，真正的社交电商有三个要素：有真连接，有真黏性，有真互动。在***群里随便丢一条销售链接，在朋友圈里发几张购物图片，这不是真正的社交电商，而是生硬移植到社交平台上的营销和广告，是对社交关系的打扰和侵蚀。

那么什么是真连接？大家共处一个500人的***群里，连好友都没有加，算真连接吗？当然不算，依靠这样的弱连接关系，在群里随手丢一条购物链接，转化率一定是极低的，有也只能说是运气好，因为没有互动，没有黏性，没有信任背书，也就没有社交红利。

什么是真粘性？至少是有互动的，有场景上的连接关系，比如同事、朋友、家人，过年过节发个红包，端午节送粽子，中秋节送月饼，过生日送礼物，520送鲜花等等，这样的互动才会有真黏性。

什么是真互动？你我共处一个500人***群，没加好友，互不认识，当然不会有真互动，即便加了好友，只是点赞之交，没有场景连接，也不会有真互动。

说到底，是***少有一方认为对方对自己很重要，可能二者是业务关系，也可能是挚友，师生、情侣、甚至邻居关系。这层关系的表层往往会以实物交换呈现，这也正是社交电商的根基。社交关系一定依托于社交场景，根植于真连接和真互动基础上的。

中国有句老话叫“远亲不如近邻”，说的就是互动和连接产生黏性，因为真互动建立的黏性，近邻对个人生活环境的影响更大。

三、受惠于***又反哺***，礼物说让“社交电商”不再是伪命题

那么，究竟什么样的社交电商是真正符合“社交”属性的电商呢？

近期刚完成民币1亿元C1轮融资的垂直电商平台礼物说是个样本。今年2月，礼物说小程序开始内测，这是一款可以像发***红包一样送礼物的产品，定位中产。

通过礼物说小程序，用户可以在商城中挑选从20-30元到上千元不等的礼物，然后将礼物放入红包中，配上祝福语，发送至单个好友或者***群。而收到礼物的用户，不仅得到拆红包礼物的惊喜，而且填写了收件信息，会通过快递收到实体礼物，惊喜加倍。

凭借玩法新颖、强社交性等标签，并依托***的巨大流量，礼物说小程序在两个月内测期收获了大量初始用户。

截至4月底，礼物说小程序已经拥有100多万大众用户和超过5000名高用户，次月留存率达26%。

客单价方面，大众客户能达到130元，客户更达到350元。这在依靠价格战抢占市场的电商中，是令人艳羡的好成绩。

在我看来，礼物说小程序首告捷，正是因为它抓住了社交电商的***——“社交”。礼物说的运营关键始终围绕两个字：礼物。这个词本身就包含了丰富的社交场景，自带社交属性。

围绕“送礼”展开的购买、付费、转发，是社交关系产生的真连接，会对这段社交关系进行正向促进；

黏性，真互动。

小程序流量竞争加剧，品牌主如何应势而变抢占新机？

小程序自上线以来，作为一种新的应用形态，提供多种场景入口，有效打通了线上线下服务场景和腾讯生态、***生态，已实现从0到100万的快速生长，用户的日均打开小程序达到4次，并且一半的用户来自一二线城市。在去年11月的世界互联网大会上，马化腾宣布小程序已覆盖200多个细分行业，日活用户达到2亿。

如此庞大的用户覆盖，为品牌主提供了的发展机遇。然而约有100万个小程序将不得不从2亿的日活用户中抢占流量。品牌主面对如此激烈的小程序流量竞争，如何获取更多流量占得先机，是他们共同面临的严峻挑战。

1月5日，腾讯广告营销服务线助理总经理孙单丹受邀出席在京举行的第二届阿拉丁年会。针对上述这个问题，她发表了“应势而变 智机”的主题演讲，与现场的五千多位小程序从业者，分享了腾讯广告营销服务线如何助力品牌主在小程序流量竞争中脱颖而出、实现商业目标的经验。

为帮助品牌主的小程序成为流量“风口”、实现商业目标，腾讯广告营销服务线通过流量产品矩阵、数据整合和技术能力三大方面的升级，助力品牌主***触达目标消费群体，提升获客转化效率、精细化运营能力和商业化***效率。

01流量产品矩阵升级

三大场景多样形态***引流

孙单丹介绍，依托公众号、小程序、朋友圈三大场景下的10亿***流量，腾讯广告营销服务线提供多样的广告形态和线上线下多触点直连，为品牌主小程序***引流。

“腾讯广告营销服务线提供了非常丰富的广告形式，除了传统的图文类广告等，还推出了视频广告，一条的视频广告带来的影响力可以非常大，视频广告应该是我们下一个广告很重要的阶段。”

02技术能力升级

程序化创意和智能出价助力降本增效

全新出发的腾讯广告营销服务线，提供包括程序化创意和oCPA智能出价在内的多种技术能力，在降低获客成本、提升转化效率的同时，让品牌主能够更专注地打磨产品。

以英语教育平台TutorABC为例，TutorABC一方面借助API回传表单和有效表单，整体广告表单成本显著降低；另一方面，通过朋友圈卡片直接跳转小程序的简短链路，减少了用户跳转流失。

03数据整合升级

实现目标群体***触达

腾讯广告营销服务线借助、完善的数据资产管理工具DMP，在深度洞察人群的基础上，指导品牌主定向、媒介和创意策略，在推广小程序时实现千人千面的***展现。

互联网鲜花B2C网络零售品牌商花点时间就是个很好的例子。该品牌基于腾讯大数据及自有数据，通过DMP获得对白领人群和高收入人群的消费洞察，同时结合人群偏好设计广告素材，通过“预购+周期购”的新颖营销模式，获得高达20%的小程序下单转化率，新客成本下降约30%。后续借助小程序用户触达能力及多场景的流量入口，通过一整套跟人群匹配的营销方式使整体ROI达到5%。

      借助腾讯生态线上线下丰富的场景入口，品牌主可以在场景中的各个触点为小程序引流，并利用社交关系进一步连接品牌与用户，***终借助***的生态整合能力，完成“服务-认知-声量-转化”的一条龙营销全链构建。

***后，孙单丹表示，腾讯广告营销服务线在利用自身流量帮助品牌主通过小程序获客的同时，也在积极进行小程序商业化流量的探索。在未来，腾讯广告营销服务线将一方面推动更多的小程序接入广告系统成为流量方；另一方面，在注重用户体验的前提下，开放更多的场景支持广告不同的样式、提供多种多样的运营分析工具，帮助品牌主了解小程序用户群体、更好地优化广告的接入策略，通过提升小程序整体的***效率，为品牌主创造更多价值。

张小龙今天明确了***小程序正式跟用户见面的时间——1月9日，同时他解释称，生鲜社区团购平台制作，小程序就像PC时代的网站，拼团社区团购平台制作，不需要下、安装，信息触手可及，用完即走，无需卸载。

“小程序非常接近于PC时代的网站的服务，网站服务不同于公众号，它更直接。大家想象一下，把小程序看作是PC时代的网站的话可能更好理解。”张小龙说。

2017***公开课Pro版今天（12月28日）在广州举行，张小龙在一个多小时的主题演讲中，详细阐述了小程序的由来。他花了很大的篇幅回顾PC时代信息触达用户的是通过搜索框，而公众号则是通过二维码。

张小龙说，小程序主要铺的是线下使用场景，比如在公交车站，你扫一下公交站牌的二维码就可以了解下一辆公交车到站的时间，你在汽车站，扫一下汽车站的二维码就可以购买车，而不需要排长队。

小程序融合了PC时代搜索网站的优点和***二维码的特性，但在手机上的体验要比搜索框更佳好，也不需要你为了获得一个服务而必须去关注这个公众号。

张小龙说，小程序是满足用户一个特定的需求，这个需求必需是真实存在的。

他说：“我们刚才回顾了PC这些年的变化，没有PC的这些年代，企业是很难不通过互联网提供服务的。举了个例子。绝大多数的企业没有那么能力开发一个程序放在PC上，到了互联网时代才改变。

在PC互联网的时代里面，改变世界的不是用更多的应用程序，而是更多的网站，也因此诞生了很多伟大的互联网公司。

移动互联网时代，绝大多数的企业做手机端的APP，推荐用户下他们的APP，但现实并不是他们想象的那样。用户使用了更便利的使用方式，但也是***繁琐的使用方式。用户只会用那么几个APP，而不是手机里装的那么多全部使用。

在PC时代，用户可以在网页间快速切换的。但是在智能手机时代，很多人打开浏览器的频率越来越低。

移动互联网时代对很多企业提出了一个挑战，智能手机时代反而没有像PC那个时代那么方便了。直到公众号出来后，大家会发现，它是比你开发APP更便捷的方式。

公众号的出现也是我们特别高兴的事情。因为即使PC互联网时代，他们也没有办法把服务搬到网上让人们访问。

公众号的缺陷也让我们很不高兴，在于它是基于订阅和推送的关系。

一个网站并不需要推送消息，但你都可以访问。从这里可以看出来，移动互联网时代，很多企业缺少一个有效的载体，反而不如PC时代方便。

这样一种载体我认为是他拥有很强的需求，市场空白的一个地方。所以在我们构思小程序的时候，一直在想，它的位置、未知在哪里。”

他举了个例子，说他有一次去深圳的时候在深圳机场看到一个有趣的广告牌，它的广告牌每一个上面都有一个***公众号二维码。80%的广告牌都是这样。

“在PC时代，广告商会在广告牌上印一个网站链接，这也成为PC时代的标配，现在是公众号，取代了以前的网址。”如果你觉得张小龙是在沾沾自喜就大错特错了。

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