做家政保洁工作的目的以及它的要求是什么?
目的:规范家政保洁作业程序与规则。为家政保洁从业人员提供入门指导和作业参考,帮助客户了解家庭保常识和流程提供有效帮助。
要求:1.服务人员不得在作业现场从事与本项(次)服务无关的活动或行为。严禁吸烟、吐痰、喧哗、穿拖鞋和高跟鞋、未经同意私自动用他人物品或设施,以及擅自离开服务现场。2. 获取来自服务人员提供的信息需经过客户管理中心核实和备案,否则,服务提供方不承担该信息可能引起的任何后果与责任。3.作业顺序一般遵循由里到外,由上到下的原则进行。上一步骤没有完成不得进行下一步骤工序。
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家政保洁行业上门清洁服务有时也是一项艰难的适应过程每次上门可能都会抱有一些紧张的心理,但是也不可能因此就放弃工作,自我调整也要保持。
1.进入陌生家庭工作,产生紧张甚至有恐惧感是一种极为正常的心理反应。
2.适度紧张能提高工作效率,而且还能帮助我们适应环境。
3.过度紧张,可能手忙脚乱,影响到正常服务工作的开展。
4.消除紧张的关键,在于双方能进行良好的沟通。
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作为一个合格的保洁员,就应该很好的做好家政保洁工作,要注意细节,不要大手大脚的,那么一个合格的保洁员都有什么优点呢?
一、不要在客户家大声喧哗:一旦我们进入客户家里,就必须做到安静的服务不是,在客户家里面吵吵闹闹。
二、保洁工具轻拿轻放:我们在做家政保洁服务的时候,经常会一会儿拿这样工具,一会儿用那样工具,所以在拿取的时候一定要做到轻拿轻放,不要到处乱扔。对于客户的物品也是如此,我们一定要在家政保洁工作结束之后归还原处。
三、客户物品不能随意使用:在客户家里面,我们有时候会看到一些很新鲜很奇特的东西,但是那毕竟是客户的物品。我们不能随意的去把玩和使用。比方说男士的剃须刀,女士的化妆品,等等这些我们是不能去使用客户的任何物品的!
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