质量方针和质量目标:建立质量方针和质量目标为组织提供了关注点。标准是在总结国际上质量管理实践经验和理论基础上制订的,组织按质量管理体系标准要求建立、实施、保持和持续改进质量管理体系,必将提高产品和服务质量,增强顾客满意,提高市场竞争力。质量方针为建立和审评质量目标提供了框架。质量目标需要与质量目标保持一致,且其实现是可以测量的。质量目标的实现对产品的质量、运行的有效性和财务业绩都有积极影响,因此对相关方的满意和信任也产生积极影响。
质量功能展开(QFD)是一种根据顾客要求充分发展,定义产品特性,然后从产品特性中定义零件要求、过程要求和控制要求的技术。日本三菱重工和松下电器在20世纪70年始采用这种方法,并取得了巨大的成功,因此这种方法在世界各地引起了广泛的关注。
ISO是“***化组织”的英语简称。组织的*高管理者应该对ISO9000质量管理体系仅仅视为质量控制手段的认识,才能知道体系的导入及与各种管理方法、模式和文化的融合,这种改进对组织来说是全流程和的。其全称是International Organization for Standardization。ISO标准由技术(TECHNICAL COMMITTEES简称TC)制订。ISO共有200多个技术,ISO9000是指质量管理体系标准,它不是指一个标准,而是一族标准的统称。
ISO9000是由TC176(TC176指质量管理体系技术)制定的所有***。ISO9000是ISO发布之12000多个标准中、普遍的产品。
ISO三体系认证效益:
1、质量管理体系:稳定服务质量,减少客户投诉,为客户和潜在的客户提供信心,提高企业信誉,直接有利于拓展市场。
2、环境管理体系:节约能源资源,降低企业各种管理成本和损失成本;持续达到排放、减少排污费用,提升效益,提高市场竞争力,为保护环境作贡献。
3、职业健康安全管理体系:提升公司的企业形象;增强公司凝聚力;减少企业经营的职业安全卫生风险,达到企业永续经营;进行内部管理改善,避免职业安全卫生问题所造成的直接/间接损失;善尽企业的国际/社会责任;顺应国际贸易的新潮流,突破贸易壁垒。
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