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特快专线客户服务的作用表现在几个方面？

 一、提高销售收入 客户服务通常是物流企业的重要要素，它直接关系到物流企业的市场营销。通过物流活动提供时间与空间效用来满足客户需求，是物流企业功能的产出或终产品。物流客户服务无论是面向生产的物流，还是面向市场的物流，其终产品是提供某种满足物流客户需求的服务。

 二、提高客户满意程度 客户服务是由企业向购买其产品或服务的人提供的一系列活动。从现代市场营销观念的角度来看产品，对满足消费者需求来说，客户服务具有3个层次的含义，即***产品、形式产品、延伸产品。 作为客户他所关心的是购买的全部产品，即产品的实物和产品的附加价值。而物流的客户服务就是提供这些附加价值的重要活动，它对客户满意程度产生重要影响。良好的客户服务会提高产品的价值，提高客户的满意程度。因此，许多物流企业都将客户服务作为企业物流的一项重要功能。

 三、物流客户服务方式的选择对降低流通成本具有重要作用 低成本战略历来是企业竞争中主要内容，而低成本的实现往往涉及商品生产、流通的全过程，除了生产原材料、零部件、人力成本等各种有形的影响因素外，物流客户服务方式等软性要素的选择对成本也具有相当大的影响力。

 四、创造超越单个企业的供应链价值 物流服务作为一种特有的服务方式，以商品为媒介，将供应商、厂商、批发商及零售商有机地组成一个从生产到消费的全过程流动体系，推动了商品的顺利流动;另一方面，物流服务通过自身特有的系统设施(EOS、VAN等)不断将商品销售、库存等重要信息反馈给流通管道中的所有企业，并通过不断调整经营资源，使整个流通过程不断协调地应对市场变化，进而创造出一种超越流通管道内单个企业的供应链价值。

 五、留住客户 客户是企业利润的源泉。在现代市场经济下，客户及其需要是企业建立和发展的基础。如何更好地满足客户的需求，是企业成功的关键。过去，许多企业都将工作重点放在新客户开发上，而对如何留住现有客户研究较少。实际上留住客户的战略更为重要。因为老客户与公司利润率之间有着非常高的相关性，保留住老客户可以保留住业务，同时摊销在客户销售以及广告的成本都较低，特别是满意的老客户会提供业务中介。因此，'不能让老客户投向竞争对手'已成为企业的战略问题。

  处理的办法和途径

概括以上分析，条烟出库、会合区域分拣方式无法适应“次日送货”和“打码到条”作业的要求，要想前进物流工作功率，需求对流程进行优化和调整。

加强练习，结束数字化处理。要发挥数字化仓储处理的系统功用。首要要改动物流处理人员依托阅历处理的习气。其次，要对处理人员、保管和仓储人员进行练习。再次，要按照数字化仓储处理的要求吊销不合理的束缚，结束卷烟进、出库作业流程的自动化。这样一来，就吊销了每天卷烟出库后的储位调整作业环节，库容利用率将抵达95%以上。

卷烟出库调整为整托盘保管出库方式。整托盘保管出库方式是对整托盘卷烟和半托盘卷烟进行分区保管，整托盘卷烟存放在货位上，少于30件的卷烟和零烟分别存放于3条分拣线的待拣区域。这一调整将减少卷烟位移的频率，松岗到常州货运公司，前进卷烟出库功率。这是由于它能有用避免了出库扫码漏扫或重复多扫的过错，当订单接收后，作业人员就可以直接进行分拣作业，减少了分拣准备环节，有利于分拣作业的快速打开。而且，整托盘出库吊销了零烟的装盘作业，然后下降了卷烟出库的劳动强度，减少了作业时间。依据测算，按条烟出库方式结束一个区域(大约100箱)卷烟出库的时间核算，搬运到一条分拣线待拣区快需求20～30分钟，而选用整托盘出库，仅需3～5分钟。

卷烟分拣调整为按送货线路分拣方式。整托盘出库方式调整后，分拣方式也要进行相应调整。可以将会合区域分拣方式调整为按送货线路实时分拣方式，即当一区域订单结束搜集经系统接转后，按照送货线路平均分配到各条分拣线，由一切分拣线对同一区域订单进行分拣，然后结束一同分拣、一同结束。此外，选用整托盘出库能有用下降出库扫码作业的过错率。这一调整结束了分拣量相对均衡和分拣作业的快速打开。以上午8点进行订单搜集为例，一个区域订单搜集的时间大约为40～50分钟，加上订单变换和逐件扫码时间，分拣作业完全可以在上午9点30分曾经进行，有用避免了因卷烟出售旺季通宵分拣带来的配送不及时的情况。

加大技术力度，扩展无线射频技术的使用范围。现在，RFID无线射频技术已广泛使用于卷烟出产出库、“一号工程”供认等环节。该技术相同也可以使用于商业企业卷烟出库扫码环节：首要，在卷烟入库时，将每件 卷烟件码信息读写在电子标签上，然后按数字化处理系统要求入库上架，结束入库作业。其次，卷烟出库时每一托盘通过固定读码器出库，自动读取电子标签件码信息，既避免了人工扫码的过错，又节省了分拣前逐件扫码的作业时间。从本钱角度来看，假设日销量为600箱，需求5～6人近两个小时才华结束人工扫码作业，选用RFID技术不只前进了功率、节省了劳动力，而且大大下降了本钱。

 灵运浅谈信息化对物流行业发展的重要性

 物流客户服务是整个物流体系设计和运作的重要组成部分。在当今激烈的市场竞争中，每个企业都有自己的***竞争优势，对于物流企业而言，长安到扬州货运公司，差异化的客户服务就是在市场竞争中的***业务和***优势。提供差异化的客户服务包含的内容有很多：对于送货时间及时性的改进，订单满足率的提高，准确率的提高，缩短订单提前期，以及提高整个物流系统生产率等，都是竞争对手难以模仿的的竞争优势。由此可见，加强物流服务质量管理、改进客户服务水平是创造持久竞争力的有效手段。 物流和信息流都是供应链的重要组成部分，信息技术在当今的经济生活中起着重要作用。随着科学技术的普及和发展，信息技术已经成为生产流通过程的重要工具，一方面客户需要快捷的服务和能力，另一方面对于企业而言，利用信息技术可以规范化生产，提高工作的准确度，加快流通的效率，满足市场多变的需求。客户的需求和市场的发展，使信息化成为物流过程实施的重要基础，长安到郑州货运公司，通过信息系统的支撑可以对商品的生产和流通过程进行全程监控，长安到石家庄货运价格货运公司，降低供应链上的牛鞭效应现象产生，增强企业快速反应的市场能力。很多物流企业也在不断进行研究，研发适合本企业发展的信息化系统，以提高企业的竞争力量，赢得更多的竞争优势。

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