咨询电话：13297906690
武汉瑞码联信信息技术有限公司
主营：呼叫中心建设,智能销售管理系统,智能客服系统,软件开发
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坐席知识库是满足人员和基础业务的支撑结构，高绩效的呼叫中心除了需要前台的知识库外，更依赖于后台人员管理水平和能力的提升。从成本中心到利润中心的转化需要呼叫中心整体性的知识管理体系：知识库、二线人员的个人知识管理、知识地图、专l家黄页、支撑领导决策和员工业务分析的知识应用等内容。只有具备了体系化的知识管理能力，呼叫中心才可以基于外部呼入和内部产生的数据量进行分析，准确找到用户需求的特点、规律、分布情况等，再提供有针对性的客户服务；只有具备了体系化的知识管理能力，呼叫中心才可能真正在企业内部提升自己的地位，从服务中心到知识中心到创新中心。
电销部门
电话的普及使得电话成为销售的重要工具，如何提高电销效率也成为很多企业难以回避的问题。建设以呼叫中心为主体的电话销售中心是解决这个问题的关键，尤其适用于以电话销售为主要模式的中小企业。它能把售前咨询，售中支持，售后回访等环节进行整合，从而提高了电话销售的效率，更好地拓展了业务市场的发展。
武汉瑞码联信信息技术有限公司成立于2007年10月，简称“瑞码”，主营业务是呼叫中心建设、智能销售管理系统、智能客服系统、软件开发、IP通信等，我公司是湖北省双软认证企业，话务系统软件，拥有自主软件知识产权，是三大通信运营商的战略合作伙伴。
越来越多的企业在***甚至建立分支机构，由于地域性的不同，要一方客户，同时需要在相应的分支机构所在地建立客户服务中心系统，这样整个企业就有了一种网络分布式呼叫中心系统的需求，而当前已经在使用单点呼叫中心系统的企业，随着企业规模及业务的发展，也逐步有在各处建立分布式呼叫中心系统的要求。
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第5年
