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武汉瑞码联信信息技术有限公司
主营：呼叫中心建设,智能销售管理系统,智能客服系统,软件开发
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电话不再是呼叫中心独有服务渠道：随着移动互联网技术及硬件设备的快速发展，电话沟通已经不再是独有的沟通渠道。包括移动网站、第三方APP如QQ、***、微博等的出现和崛起，湖北呼叫中心软件，使网络沟通更加便捷。其不仅可以进行电话联络，也可以通过社交渠道、自助服务网站和网站预览与客户联系。
统一服务平台呼叫中心两个重要的技术特征：多种媒体统一接入(控制与承载分离)；统一服务(业务与控制分离)。
现代零售业的竞争和发展已开始突破传统业务的框架，电商网上购物对传统零售业产生了不可忽视的冲击。
零售业呼叫中心的建立，将使零售业从传统的客户接待方式转变为以计算机技术、网络技术、通讯技术为基础的，不受时间、地点、场合限制的有效率的自助服务、人机对话相结合的现代化服务体系。
呼叫中心可以通过7天24小时的集中式服务，建立一个全新的在线商场，随时提供诸如商品咨询，日常订货受理，产品供应商热线，顾客投诉等多方面的服务，达到留住老客户，发展新客户从而提高零售商家的效益，增强竞争力的目的。因此发展呼叫中心是零售业服务手段革新的创举，必将产生较大的社会效益，同时也能带来良好的经济效益。
瑞码客服型呼叫中心系统将前台呼叫中心、后台业务数据库系统进行无缝集成到以用户服务为中心的业务体系中，集语音导航、来电自动弹出用户资料及历史服务记录、通话自动录音、会员卡发放、赠品与积分管理、咨询/投诉业务受理、工单流转、送货管理、自动通知等功能于一体。将电话、传真、短信、E-Mail、Web等不同的沟通渠道进行集成并实现一个平台和界面进行处理的一体化集成。
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第5年
