在当前消费升级的大环境下,消费者已经完成了从追求便宜到追求便捷的转变,国内无人零售行业应运而生,支付宝和***等移动支付急速发展也在推动着这个行业的成长——无人自动售货机汹涌出现,从商场到写字楼甚至街边都不在少数,售卖的货品也十分多样化,它大大满足了消费者的及时需求。
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在酒店客房内直接摆放收费商品普遍存在很多缺陷:
退房时收费商品缺失,容易引发纠纷,由于缺少证据,纠纷难以解决,如果出现商品质量或食品安全问题,矛盾更复杂;消费了安全套等成人情趣用品,前台退房核对消费品时会比较尴尬,对讲机大音量泄露客户隐私,影响用户满意度;需要专人采购、管理、盘点货品,容易造成财务漏洞;增加查房难度,影响查房效率;增加退房时间,影响入住体验。
出现这种情况,建议在房间内置放一台智能售套机,即避免尴尬又不影响使用。
无人货架是具有非常强场景属性的新零售业态,现在写字楼、机场、火车站等场景基本已经成为无人货架的标配,但酒店做为一个重要场景却始终并没有被“盘活”。目前来看,无人货架虽已经入驻了大多的连锁酒店,但它们还是仅停留在“卖货”的阶段,与酒店的场景并没有产生化学反应。
除了无人货架以外,酒店新零售还有两种形态,一是体验性新零售,以网易严选联合亚朵打造的场景电商酒店以及MUJI HOTEL为代表,他们将商品直接布置在酒店中供住客使用,对使用满意的商品转向线上购买,该形态不仅提升了住客的体验,也直接带动了商品的销售。
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