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人工智能技术的快速发展及其在产业中的深度应用，正日益深刻地影响和推动着行业变革。人工智能产品在改变着各行各业的传统工作方式，并催生出越来越多的应用场景。
八百呼智能呼叫系统是八百呼自主研发的实时业务辅助及监控管理工具。它搭载了八百呼语音识别、自然语言理解、智能知识检索等技术，可以有效提升联络中心坐席业务技能和监管效率，有效降低运营风险和人力成本。该产品已陆续在金融、互联网商旅等多个领域落地应用。
今年年初，八百呼智能呼叫系统在国内某大型互联网商旅企业呼叫中心投运，上线四个月以来已在服务效率、客户满意度、 降本增效、优化风险管控等方面取得了显著效果。
上述商旅企业在智能助手投运后，坐席入职培训时间减少16%，按年流失率15%测算，若1000人的呼叫中心仅岗前培训就可节约600人/日的时间成本。
四、降低运营风险，提升服务软实力 呼叫中心的工作环境相对单一、工作内容相对枯燥，坐席人员还常常需要应对客户的的不良情绪宣泄，很容易发生因坐席人员情绪激动、言辞不当等引发客户投诉。 传统的解决方案多为话后抽检，部分呼叫中心已经使用了智能产品，能够对通话服务做全量语音的复盘分析。这种事后监管措施虽然能够起到一定的防范效果，但仍然无法在服务质量问题发生时及时干预、管理和逆转客户体验。 智能呼叫系统可以实时分析监测会话中的情绪及对话内容。当监测到坐席人员使用服务禁语、业务违规表达，或客户对产品或服务产生质疑时，机器人会实时向坐席及其监管人员发出风险预告，督促坐席改善服务，并在必要时呼叫监管人员实时干预，从而降低客户投诉的风险。 仍以上述商旅企业呼叫中心为例，在应用智能呼叫系统之后投诉率下降了13%，严重投诉处理时效由2个工作日提升至0.5个工作日。 人工智能技术发展至今，在呼叫中心应用场景下已凸显出两大趋势：一是由离线走向实时，更快的处理时效可以协助迅速定位、解决问题；二是从“人找信息”转变成“信息找人”，传统模式已经不适用于快节奏、高质量的服务，只有合适的信息主动找到合适的人，才能体现服务价值。 八百呼出品的智能呼叫系统充分体现了这两个趋势，并紧跟技术升级和用户需求的发展，迅速更新迭代。八百呼依靠产品技术的过硬、功能完备、对业务场景的深度理解、以及快速响应客户需求等方面的出色表现，在市场上赢得了良好口碑。
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第5年
