功能需求:1、管理系统。2.、呼叫弹屏、自动定位系统。3、呼叫报表统计功能。4、加盟商、服务商管理功能。5、紧急呼叫自动短信发送系统。6、远程健康监护。7、视频关爱(当服务中心不能通过电话联系上老人时,可以通过视频远程查看)
能否培训一支业务精、素质好、热情为老年人服务的居家队伍,是居家事业成败的关键。因而,在开展居家培训中,应有统一的大纲、教材,居家养老信息化平台,有一支的师资力量,居家养老软件,有一批经有关部门审核认定的社会办学机构,并颁发经的(至少是省市)通用的资格证书,从而把居家的教育培训融入到社会的大教育系统之中,进行社会化管理,建立社会福利的人才高地。
中国人的养老观念倾向于选择居家养老。根据有关调研,日照居家养老,选择居家养老的老年人占90%,只有约10%的老年人选择机构养老。在这种情况下,、社区、养老机构如何把延伸到居家养老的老年人,满足他们对社会化的需求,是必须着力解决的一个现实问题。同时,我国失能老人、高龄老人、空巢老人数量巨大。这部分人多数分散居住在各自家庭中,居家养老机构,其养老不仅有生活照料、精神慰藉问题,更有护理问题。居家人员具有一定护理知识和技能,能较好解决这些问题。
服务中心子系统,服务工单设计流程: 新建工单(服务热线受 理、用户自助下单)、 派单、商家分派给 服务人员、服务人员等门服务(可上传照片及 定位确认完成)、用户 评价、座席回访、按月考核,按月结算,服务预定,下订单---订单分派---商家接单---已完成。工作详情,老人姓名、年龄、工、下单时间、服务项目、服务数量、服务地址、性别、老人类型、下单方式、电话录音、服务时间、工单紧急程度、联系方式。
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