航空物流急件空运24小时客服在线服务货运做物流就是做服务,了,你的公司就可能做得更好,反之就可能被客户抛弃,既然是服务就总会遇到投诉,只是投诉的多少,以及遇到客户的投诉你是主动揽责还是推卸责任或者敷衍了事。
在航空货运服务的全过程中,如果遇到投诉怎么办?不管这个投诉是关于服务的质量还是运输的时效性等方面。作为空运公司自身就需要积极去面对客户的投诉,不能想当然将一些客观存在的原因推卸给其他部门或者航空公司,比如说客户投诉货物不能及时到的问题,很多空运同行就说飞机又不是我家的,航班延误或者取消、备降等原因是机场或者恶劣的天气原因造成的。当然不愿意将这个所谓的黑锅往自己身上扛,当然这些原因是我们这些空运代理公司无权改变的,但我们有事前提醒或者建议的责任,比如天气原因,或者当时舱位已经很紧张的时候,我们就需要在空运前与客户沟通好,或者提出必要的建议,虹桥机场国内到达派送,比如您的货物在空运前,当天起飞地与目的地之间的天气如何,或者会去沿途是否经过天气不理想的地方,如果有可能不顺畅,我们在运输前跟客户沟通好,让客户心里有个底,就算真发生延误或者备降,我们就更主动些,另外,如果起运地及目的地任何一方有下雨情况出现,那么我们遇到纸箱货物,或者货值比较高、怕淋雨的货物,我们可以在空运前为客户货物做好防潮处理,如果你的空运公司能有这样的处理方案,那么客户也能理解你提前的建议,如果真发生延误或者备降等情况,我们相信客户也不会不理解,而且客户已经有了你的提醒,其实焦急的心理缓冲了很多,东远航路浦东南航货运部,所以也可以避免不必要的投诉。
国内空运对于货物尺寸重量计费标准分解货运国内空运对于货物尺寸重量计费标准分解货运
一、空运货物尺寸与重量
单件货物重量不足1公斤时,按1公斤计算。贵重物品按实际毛重计算,计算单位为0.1公斤。
非宽体飞机载运的货物,一件货物的重量一般不超过 80公斤,体积一般不超过40×60×100厘米。宽体飞机载运的货物,一件货物重量一般不超过250公斤,体积一般不超过100×100×140厘米。超过以上重量和体积的货物,承运人可依据机型及出发地和目的地机场的装卸设备条件,确定可收运货物的重量和体积。
每件货物的长、宽、高之和不得小于40厘米。
每公斤货物体积超过6000立方厘米的,为轻泡货物。轻泡货物以每 6000立方厘米折合1公斤计重。
二、航空货运包装技巧
包装是影响运输质量的一个非常重要的因素,它可由寄件人自身完成,也可委托包装公司进行。如果给公司,是需要另外加费用的,包装材料的选择要视货物品质而定,目的是使货物得到安全的保护和支撑。
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六小时空运服务准则
按照货主的切实需要,自下而上的,灵活建立有效的快捷反应能力和加急操作系统
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加急空运系统应该是没有缺陷的系统,消除各个环节的无效活动,实现加急空运准时到达。
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