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ITSS
ITSS标准规定了运行维护服务管理的过程要求，包括了服务级别管理、服务报告、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、信息安全管理等八大过程。企业按照八大过程为客户提供运维服务，即规范了服务流程，ITSS服务工程师培训，并借助运维服务工具实现流程的管理和控制。通过流程的规范和流程的管理与控制，企业就能够为客户提供优良品质的运维服务，ITSS符合性评估，进而提高了客户满意度。
ITSS
使用ITSS，ITSS，对IT服务供需双方来讲，将带来以下潜在收益：
强化IT服务效能：通过ITSS实施标准化的IT服务，有助于更合理地分配和使用IT服务，让所采购的IT服务能够得到更充分、更合理的使用。降低IT服务风险：通过ITSS实施标准化的IT服务，ITSS服务经理，也就意味着更稳定、更加可靠的IT服务，降低业务中断风险，并可以有效避免被单一IT服务厂商绑定。
ITSS
ITSS定义了IT服务由人员、过程、技术和资源组成，并对这些IT服务的组成要素进行标准化。
针对IT服务人员，由于尚未形成统一的职业分类以及广泛认同的知识、技能和经验要求，使得IT服务提供商面临如下挑战：
1、人员知识、技能和经验评估难；
2、不同人员交付同一IT服务的质量不一致；
3、人才流动率高，很难建设稳定的服务团队；
4、人才招聘难，很难形成合理的人力资源池。
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第2年
