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ITSS
资源是指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产，如咨询服务供方为满足需方的需求，提供咨询服务所必须具备的知识、经验和工具等。资源要素确保IT服务提供商能“保障做事”，ITSS服务经理，主要由人员、过程和技术要素中被固化的成果和能力转化而成，同时又对人员、过程和技术要素提供有力的支撑和保障。主要通过自有中心技术的研发和非自有中心技术的学习借鉴，持续提升提供IT服务过程中发现问题和解决问题的能力。
ITSS的重要性
使用ITSS，对IT服务供需双方来讲，将带来以下潜在收益：
对IT服务需方：提升IT服务质量：通过量化和监控用户满意度，IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度，从而有助于全方面提升服务质量。优化IT服务成本：不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动，同时也意味着难以持续控制并降低IT服务成本，通过使用ITSS，ITSS，将有助于量化服务成本，ITSS证书延续，从而达到优化成本的目的。
ITSS中心要素
ITSS定义了IT服务由人员、过程、技术和资源组成，ITSS服务项目经理培训，并对这些IT服务的组成要素进行标准化。另外，就IT服务而言，通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员，合理运用资源，并通过规定流程向客户提供IT服务。
人员是指IT服务生命周期中各类满足要求人才的总称，ITSS规定了提供IT服务的各类人员应具备的知识、经验和技能要求，目的是指导IT服务提供商根据岗位职责和管理要求“正确选人”。
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第2年
