ITSS组成要素
人员:提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求【正确选人】
技术:交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力【有效做事】
流程:提供IT服务时,合理利用必要的资源,将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动【正确做事】
资源:提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产【保障做事】
ITSS定义
服务安全标准重点规定事前预防、事中控制、事后审计服务安全以及整个过程的持续改进,ITSS符合性评估,并提出组织的服务安全治理规范,以确保服务安全可控;
ITSS定义了IT服务由人员、过程、技术和资源组成,并对这些IT服务的组成要素进行标准化。另外,ITSS服务项目经理培训,就IT服务而言,通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员,ITSS服务经理,合理运用资源,并通过规定流程向客户提供IT服务。
ITSS
使用ITSS,对IT服务供需双方来讲,将带来以下潜在收益:
强化IT服务效能:通过ITSS实施标准化的IT服务,ITSS,有助于更合理地分配和使用IT服务,让所采购的IT服务能够得到更充分、更合理的使用。降低IT服务风险:通过ITSS实施标准化的IT服务,也就意味着更稳定、更加可靠的IT服务,降低业务中断风险,并可以有效避免被单一IT服务厂商绑定。
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