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可以记录客户的特殊偏好,有利于提高客户满意度以及老客户的二次转化。可以对企业客户进行360°画像,利用大数据分析发掘有潜力的客户群体及潜在市场商机。可以实时了解并处理客户的投诉信息,处理,提高客户的满意度和忠诚度。形成一定的客户的口碑,有利于企业品牌传播与推广。
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你的客服还在通过在线和电话的方式处理客户的问题吗?先不说在线和电话有很多事情不容易说明白,即使能说明白效率也会很低?
为什么不把所有客服的文档做到微站里面,通过文字、声音、视频等富媒体把产品的使用和问题处理做成鲜活的教材,客户需要时直接打开微站就可获取帮助呢?
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但很多企业在开发小程序时,却没考虑这样的问题:平台流量不等于你的流量,这二者中间其实有巨大的“鸿沟”,移动拓客系统费用,如果不解决这个“鸿沟”,再庞大的流量跟你也没关系。
不过社交途径仍是小程序发展中重要的流量分发手段,所以说作为社交入口,百度作为搜索入口,二者将保持长期并存的态势。
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