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商品售后服务认证是服务认证类别,颁发“服务认证证书”。而管理体系认证是管理体系认证类别,颁发“管理体系认证证书”。还有一类认证是产品认证,是对产品的理化特性等进行认证(是否达到了某项技术指标,如电气特性、残留量等),如3C认证、认证等,颁发“产品认证证书”。认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。目前国家认监委批准的服务认证有:商品售后服务评价体系认证、体育场所服务认证、汽车玻璃零配安装服务认证、环境服务认证等。商品售后服务评价体系认证是目前服务认证涉及面多广的服务认证,凡在中华人民共和国境内注册的生产、贸易、服务型企业均可申请认证。

商品售后服务认证是服务认证类别,颁发“服务认证证书”。而管理体系认证是管理体系认证类别,颁发“管理体系认证证书”。还有一类认证是产品认证,是对产品的理化特性等进行认证(是否达到了某项技术指标,如电气特性、残留量等),物业管理服务认证,如3C认证、认证等,颁发“产品认证证书”。通过认证认可对行业的标准进行评定,或对企业进行遴选,为了解产业发展现状、制定产业政策提供依据,为监管提供了有效手段,提升管理能力和效率。同时,随着服务贸易的日渐发展,我国的服务业要走出,实现从服务业大国向强国转变。我国服务业要与国际对标,并争创,提升国际竞争力,需要发挥服务认证的国际化优势,助推我国服务业“走出去”。品牌认证,又称为商业企业品牌认证,是服务认证的一种。品牌认证是依照GB/T 27925-2011《商业企业品牌评价》标准,通过对企业品牌建设进行综合评价,从而对企业品牌价值进行认证认可。品牌认证按照划分为二星品牌、三星品牌、四星品牌、五星品牌,企业获得品牌认证证书,既是对企业品牌的肯定,也为消费者对品牌的信任提供了直观的依据。

还有一类认证是产 品认证,是对产品的理化特性等进行认证(是否达到了某项技术指标,如电气特性、残留量等),如3C认证、有机认证等,颁发“产品认证证书”。三类认证是并列的、平行的、其性质不同,认证结果也不同,不能混淆。服务体系建立过程中,通过调研、咨询、评价等活动,可以找出服务过程中的不足及可提升的空间,建立完善的服务体系,提高人员的服务意识和服务能力,提升企业的服务水平,通过增强顾客满意度终实现企业绩效的提升。

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