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石家庄天助志成科技有限公司
主营：小程序软件开发,企业短视频运营培训,企业管理软件,企业数字化
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| 先生： |
售后工单数字化客户服务，从客户需求到客户满意
【客户背景】
工单派送管理是一款适用于中小企业的工单管理工具，普遍适用于电器、厨卫、家装、智能锁、安防、IT设备维护等安装维修业务派单和工单管理需要。
【价值体现】
通过氚云工单派送管理，中小企业，可以大幅提升工单系统处理效率和客户满意度，维修工移动端随时可以收到派工指令，老板可以随时了解工单维修进度、工单处理效率、费用成本等，工程施工项目管控系统，从而终实现团队效率提高、以及服务满意度整体提升。
月度绩效考核：按岗位考核月度绩效，权重配比
绩效考评工作量大且繁琐，本应用减少重复工作量，员工按月发起考评发起评分，考评结果汇总和统计。
1.按岗位制定岗位考评要求
2.设置人员考评关系，采用月度，先自评，后他评的方式按权重配比他评评分
3.他评后完成后，按照权限计算自评人终考评分数
4.考评完成明细统计一键导出考评结果
售后工单数字化客户服务，从客户需求到客户满意
【客户痛点】
1.工单维修进度不能有效监管，工单处理效率低。
2.工单费用、人工成本统计分析难，绩效不容易量化。
3.客户满意度不高，无法有效提升服务质量。
4.、历史维修工单管理混乱。
【解决方案】
1.维护客户、产品基础信息，可新增，客户拜访跟进系统，可通过对应模板批量导入。
2.申请服务：可通过外链二维码、外链网址直接由客户填写需要的服务内容，工作人员核对服务内容受理工单，若派单时客户不在客保内，工程项目效益管理系统，自动发起订单。
3.待派工单：客户提交的服务申请自动形成派工单，管理系统，系统提醒公司客服人员进行派单。
4.待接工单：系统自动提醒服务人员接单，可根据实际情况选择接单、退单或转交工单。
5.待处理工单：服务人员现场处理工单并进行费用结算。
6.发起订单：可根据派单管理时不在可客保内自动生成、可根据客户自建订单。
7.备件管理：标准化备件入库、领用流程，提高备件库存管控。
8. 服务受理统计、工单处理时长统计、工单费用统计，报表可以通过不同的查询条件进行明细查询，并支持自定义 报表。
温馨提示：以上是关于管理系统-天助志成-工程项目效益管理系统的详细介绍，产品由石家庄天助志成科技有限公司为您提供，如果您对石家庄天助志成科技有限公司产品信息感兴趣可以联系供应商或者让供应商主动联系您 ，您也可以查看更多与软件开发相关的产品！
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第6年
