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为此,企业需要一个技术平台来收集所有的用户交互数据,并将这些数据集成到各个部门使用的工具中,来保证的统一性,为客户提供更好的体验。
在此背景下,中台(Customer Data Platform, 以下简称CDP)应运而生,成为企业增强数据资产能力的利器。
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数字化浪潮下,现代企业的数字化竞争力新增了一个评判维度——数据资产能力。
而随着客户与业务互动渠道的激增,了解“客户是谁”这个基本问题变得日益困难。每个业务部门存储着客户不同维度的数据,合伙人管理系统,其应用场景也各有不同:市场营销部侧重平台,销售部使用CRM,售后部门关心客服系统,数据分析团队依赖各类数据分析工具……这些工具产生碎片化、孤立片面的,却无法快速进行同步。
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数字化营销,以前是被动式,现在是主动拥抱,不但用它做增量,还要用它提升存量,加大外部的交接窗口力度,满足客户的心理需求。特别是对新生代来说,会产生更加重要的效果。现在我们在提升营销力的时候会把线上营销作为营销力的一个重要构成部分,去进行强化管理和提升。
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