商品售后服务认证是服务认证类别,颁发“服务认证证书”。而管理体系认证是管理体系认证类别,颁发“管理体系认证证书”。还有一类认证是产品认证,是对产品的理化特性等进行认证(是否达到了某项技术指标,如电气特性、残留量等),如3C认证、认证等,物业服务认证,颁发“产品认证证书”。认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。目前国家认监委批准的服务认证有:商品售后服务评价体系认证、体育场所服务认证、汽车玻璃零配安装服务认证、环境服务认证等。商品售后服务评价体系认证是目前服务认证涉及面多广的服务认证,凡在中华人民共和国境内注册的生产、贸易、服务型企业均可申请认证。
服务认证是针对服务的认证。根据《中华人民共和国认证认可条例》规定:我国推行的认证分“产品、服务、管理体系”三种类别,其中如“3C”、“”等,属于产品认证类别,物流服务认证证书,产品质量认证是依据产品标准和相应技术要求,广西服务认证,以认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志来证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等,家具定制服务认证,属于管理体系认证类别。
服务认证的侧重主要是企业针对售后或者行业服务流程方面的客户满意度是否达标。所以企业除可将产品认证证书用于宣传外,还可根据认证机构的要求在通过认证的产品上使用认证标志。服务认证证书可以作为大型企业事业单位招、采购等方面的采信证明资质,让企业在竞争中抢占先机。而产品认证的依据除了认证机构确定的质量管理体系要求外,还包括技术依据,即申请认证产品的相关国家或行业产品标准。
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