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1.医院建设呼叫中心的必要性
(1)改进医院效劳质量
呼叫中心己经变成公认的改进效劳的办法,关于医院也不破例。具体来说,呼叫中心的建造,病床呼叫系统,对患者效劳的改进能够从以下方面表现:
·患者传真、Internet、短消息、WAP等。电话效劳中,患者还能够挑选主动语音效劳和人工效劳。
·患者能够随时经过电话跟医院进行交流,医院呼叫对讲系统,大大拉近了医院跟用户的间隔.
·能够为医院供给多种跟用户交流的方法,便利患者。体系撑持的跟用户交流的方式包含:电话、级的征询和确诊。
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话筒广播:摘起主话机按一下“话筒广播”按键(或是在主话机上键入'77'键),宜昌呼叫系统,对应指示灯点亮,数码窗口显示'77'即可。主要用于下通知,医用呼叫系统厂家,找人等使用。挂机即恢复待机状态。
宣教广播:在待机状态按一下“宣教广播”键,对应指示灯点亮即进入宣教广播状态。将录音机等信号源插入主机背面插座(见图),调整录音机音量即可作为宣传教育广播用。
医院护理对讲系统专门用于医院护士与病床之间的呼叫、对讲;也可适用于疗养院、敬老院、养老院、美容院、卫生院等需要护理对讲的场所。主要由医院对讲主机(护士站主机)、病床分机、卫生间防水开关组成。此外还有IP网络地址盒、三色门灯、走廊显示屏、病员一览表、输液报警器、无线手表发射机、无线手表接收机、病房门口机、防雷器、手机短信转发器等相关设备。
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