对顾客来说得到的价值是节约时间;干净卫生不(仅店内本身干净,还有干净的洗手间供顾客洗手,可以放心地吃炸鸡,这都是价值);吃得踏实有(小孩玩的地方,大人能踏实地吃饭交谈)。这些价值虽然不能直接吃到嘴里,但确是吃好吃得开心的条件。许多公司开通的电话提供免费咨询就属于附加产品。
由此可见,服务是产品的一部分,不是后加上去的。对服务的认识不同,结果就会截然不同。
只要网上供货商和便利店达成合作协议,完全可以将货物投递到家门口的便利店,商丘24小时七便利,等顾客下班到了家门口把它取回家。
除了方便顾客提货,24小时七便利连锁店加盟,便利店也可以提供顾客发货服务,如顾客有快件或其他商品需要发送出去,24小时七便利电话,顾客不可能随时在家里等快递公司或物流公司上门来取货,这时顾客可以将快件或商品放到家门口的便利店。由快递公司或物流公司随时到便利店去取货。
在日本,便利店均设有传真机、复印机、微波炉、罐头加热器等设施,24小时七便利连锁店品牌,附营书报杂志、游戏软件、音像制品等业务,这种服务是不断随着日本人生活快节奏应运而生的。日本人把便利店形象地描述为是在需求的地方、需要的场合、需要的时间满足大家的行业。
另外,便利店的服务功能还表现在其具有社会化服务的功能。由于24小时营业,便利店对城市夜间安全的作用很大,开设便利店的地段夜间等案件明显降低。对于快速进入老龄化社会的中国,便利店作为社会化的服务系统将产生重大影响。
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