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服务认证的作用是由认证认可的本质属性所决定，认证认可的基本功能有三：一是通过化的合格评定，确认标准和技术规范的要求得到满足;二是通过有公信力的公示性证明，传递相关信息，建立需求方对认证认可对象的信任;三是为企业提供持续改进的动力与措施。有完善的售后服务体系文件和相应制度；有专人负责售后服务工作体系；有售后服务专项资金保障；售后服务无重大失误；企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。培训一定数量的售后服务管理师。
商品售后服务评价体系认证作为国家批准的服务认证项目，严格遵循着国家和认监委的有关要求，建立了一个公正、公开、科学的评价系统，商品售后服务评价体系认证主要有以下特点：首先，它属于服务认证类别，目的是评出服务的优良程度。按《中华人民共和国认证认可条例》规定，餐饮配送服务认证，我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。通过认证的过程，可提炼出自身的服务特色，促使企业创新服务模式，塑造服务品牌。企业对认证进行宣传，将获证的铜牌摆放在明显的位置，在企业的宣传资料上展示获证的信息，企业网站上进行公示，增强顾客购买信心，消除，传递信任。品牌认证，又称为商业企业品牌认证，是服务认证的一种。品牌认证是依照GB/T 27925-2011《商业企业品牌评价》标准，通过对企业品牌建设进行综合评价，从而对企业品牌价值进行认证认可。品牌认证按照划分为二星品牌、三星品牌、四星品牌、五星品牌，企业获得品牌认证证书，既是对企业品牌的肯定，也为消费者对品牌的信任提供了直观的依据。
“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别。不同象征着企业在售后服务方面所做的规范达标要求程度。所以企业除可将产品认证证书用于宣传外，还可根据认证机构的要求在通过认证的产品上使用认证标志。服务认证的侧重主要是企业针对售后或者行业服务流程方面的客户满意度是否达标。三类认证是并列的、平行的、其性质不同，认证结果也不同。
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第6年
