为了提高前台服务接待水平,给广大业户提供、细致的服务。近日,句容碧桂园物业A区服务中心在加强员工接待礼仪培训的同时,推行服务新举措,即正式启用由如江科技提供的排队叫号机使用,同时也安排大堂指引人员引导服务前来办理业务的业户。
每天前来服务中心办事的业户很多,相比以往,站在前台区域盲目等待,排队叫号机使用的使用,井然了服务中心业务办理的秩序,营业厅排队叫号机使用,更加缓和了前台接待人员一对多服务状态导致的业务差错及服务应答忙乱,给业户带来的服务体验不佳的境况。
在服务中心大厅可以看到,前来办理业务的业户,根据排队叫号机使用及LED显示屏的温馨提示,快捷而准确地找到受理相关业务的服务窗口,继而更加便捷地与前台工作人员进一步的互动交流与沟通。
有句行话说:“一个接待员,半个物业服务中心”,可见前台接待人员在物业管理工作中的重要性。而物业服务中心作为物业管理对客部门,其服务接待的细节与礼仪,对于业户认知物业服务质量具有评定性影响。排队叫号机使用的使用弥补了接待细节中的不足,使得整个服务大厅秩序井然,让办事业户更为真切地感受物业服务“零距离”、流程“零障碍”的贴身服务体验。
用心关怀每一位住户 ,细心做好每一件小事,前台接待人员的接待服务礼仪及现场的硬件设施配备规范至关重要,我们将不断改进和提升,只为更好地服务每位业主。
1、排队叫号机:用于办事人员进行排队取号,带有磁条阅读模块,刷KA器,二代SF证阅读器,触屏排队叫号机使用,二维码扫描模块,智能排队预约功能,多种语言播报(有英语、粤语、普通话三种语言及任意组合)
2、窗口呼叫器:实现人员登录、注销、人员显示等功能,支持呼叫、重呼、特呼、当前叫号状态显示,自助排队叫号机使用,
3、窗口显示屏:单行屏或者双行屏显示内容;
4、集中显示屏:放置于集中等候区域,天津排队叫号机使用,可发布图片、视频、文字、排队机叫号信息等内容
5、评价器及窗口智能评价交互终端:实现数据输入、音视频收集,可以同步显示业务办理信息、语音播报,发布通知公告,推送欢迎、意见调查、评价界面、叫号信息、顾客投诉等;
排队叫号机使用软件特色功能
管理端支持设置业务每天办理量。
黑、白名单优先规则设置
管理端支持根据身FEN证号进行
黑、白名单、优先规则设置。
管理端支持自定义排队号票文字提示样式,支持二维码票样打印。
管理端支持自定义评价器、窗口屏、综合屏界面模版设置。
管理端支持根据实际办理业务需求,进行部门、窗口、人员、业务等数据定义组合。
管理端支持部门、职员、窗口、业务数据等查看统计导出等。
管理端支持公众号管理,如关注回复、文本回复、图文回复等。
取号端功能除具备基础的排队叫号功能支持现场取号、预约取号(与公众号数据对接)功能;更多的与业务流程和业务系统进行融合,从线下入口控制、业务流程发起、实体用户沉淀转移、二维码条码应用等方面给用户提供更加完善的办事体验。
支持身FEN证人脸识别比对取号,输入手机用户号码取号,二维码扫码取号功能;
支持线上平台预约后,现场身FEN证、手机用户、二维码验证方式取票,节省办事人时间;
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