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简单说,SCRM相比传统CRM就多了一个S,但这个S(Socail)却很大程度改变了CRM的运营模式,乐语,换句话说,就是将客户管理行为更聚焦于社交场景。在国内目前市场占有率大,更具体的说,乐语网站,SCRM往往就是基于生态圈的客户管理系统了。SCRM的中心词自然是CRM,目前成熟的客户管理模式,跟进流程,转化方式,依然有很大的价值。S作为前缀,通过社交属性对CRM赋能,相比之前电话沟通,上门拜访等方式,实现更的客户互动。
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简单来说,私域流量是指品牌或个人拥有的、可以自由、直接、反复触达的流量。比如说QQ号、号、社群上的粉丝或者顾客,就属于是私域流量。
而与之相对的,就是所谓的公域流量,是指我们不可控的,一个巨大的流量池,通过投放一些广告去获取流量,但是大部分流量都不能为你所用。如淘宝、京东、拼多多、携程、大众点评、美团、饿了么等这些平台获取流量的模式就是公域流量营销。
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