不同象征着企业在售后服务方面所做的规范达标要求程度。服务认证的侧重主要是企业针对售后或者行业服务流程方面的客户满意度是否达标。而产品认证的依据除了认证机构确定的质量管理体系要求外,还包括技术依据,即申请认证产品的相关国家或行业产品标准。另外还有很多针对行业的认证,食品安全认证,如物流服务认证、物业管理服务认证、汽车维修服务认证等等。
鉴定方法包括质量抽检、质量体系的审核和评定;认证的证明方式有认证证书和认证标志;认证是第三方从事的活动。服务认证的侧重主要是企业针对售后或者行业服务流程方面的客户满意度是否达标。而产品认证的依据除了认证机构确定的质量管理体系要求外,还包括技术依据,即申请认证产品的相关国家或行业产品标准。所以服务认证证书具有一定的性,获得服务认证证书的企业,能证明其在全行业范围内的服务性。
企业要取得质量体系认证,主要应作好两方面的工作:一是建立健全体系,二是作好与体系认证直接有关的各项工作。关于建立体系,仍应从质量职能分配入手,编写手册和程序文件,贯彻手册和程序文件,做到质量记录齐全。质量体系标准 体系认证中使用的基本标准不是产品技术标准,因为体系认证中并不对认证企业的产品实物进行检测,颁发的证书也不证明产品实物符合某一特定产品标准,而是证明企业有能力按法规、用户合同、企业内部规定等技术要求生产和提供产品(服务)。
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